Travail d’équipe entre humains 🚩 Et si on revenait aux fondamentaux
Les conclusions du projet de Google sur le travail d’équipe, en 2012, sont-elles toujours pertinentes en 2025 ?
Travail d’équipe entre humains 🚩 Et si on revenait aux fondamentauxpar Sylvie Gendreau, le blog du Nouveau Leadership de la Nouvelle Ecole de Créativité
Pourquoi revenir aux fondamentaux en 2025 ?
Revenir aux fondamentaux du travail d’équipe n’a jamais été aussi crucial qu’en 2025. Entre l’essor des communications numériques, la montée de l’incivilité et la pression constante des résultats, nos interactions risquent de se réduire à des échanges formatés et dépourvus d’humanité. Pourtant, c’est précisément dans ces moments que l’innovation collective naît — non pas des compétences techniques isolées, mais de la confiance mutuelle et de la liberté de prendre des risques ensemble.
Il y a treinze ans, Google s’est penché sur ces enjeux dans son Projet Aristote, et ses conclusions restent un phare : la « sécurité psychologique » et quatre autres leviers simples mais puissants constituent le socle des équipes les plus performantes. Dans cet article, je vous propose de redécouvrir ces cinq traits et de vous équiper de rituels express et de questions de coach pour les ancrer dès demain au cœur de votre manière de diriger.
Il y a 13 ans, Google a démarré un projet d’envergure
son nom de code :
Le Projet Aristote
En 2012, Google a démarré un projet d’envergure, nom de code Projet Aristote, qui avait pour objectif de se pencher sur le fonctionnement de centaines d’équipes au sein de l’entreprise afin de déterminer les raisons pour lesquelles certaines réussissaient alors que d’autres échouaient.
Les chercheurs ont commencé par compulser l’impressionnante quantité de données recueillies à la recherche de règles. Ils se sont tout particulièrement intéressés aux comportements que l’on décrit souvent comme des normes non écrites, ou encore à la culture d’une équipe.
Dans certaines équipes, par exemple, les membres ne cessent de s’interrompre. Dans d’autres, c’est le chef d’équipe qui gère de manière stricte l’ordre des interventions. Dans certaines équipes, il est de coutume de fêter les anniversaires. Dans d’autres, la réunion démarre par un tour de table qui permet aux participants de décrire ce qu’ils ont l’intention de faire durant le week-end.
Après avoir analysé une centaine d’équipes, les chercheurs ont conclu que la compréhension et la gestion de ces normes non écrites étaient des éléments clés pour améliorer le fonctionnement du travail d’équipe.
Deux types de comportement caractérisent les équipes les plus performantes :
🚩Type A — le temps d’intervention des membres de l’équipe est à peu près le même.
🚩Type B — la « sensibilité sociale moyenne » est élevée. En d’autres mots, les membres sont en mesure de décoder le ton de voix, les expressions et autres indices non verbaux de leurs coéquipiers. En revanche, les membres des équipes les moins performantes n’ont pas le même niveau de sensibilité envers leurs collègues.
Mais à choisir entre les deux types (l’équipe structurée A ou l’équipe fluide B), les chercheurs auraient plutôt tendance à opter pour le type B.
Le type A se prête aux équipes dont les membres sont particulièrement brillants. Le mode opératoire du type A vise la performance individuelle optimale. Il y a peu de place pour la vie personnelle, le ressenti et beaucoup de non-dits. Il y a peu de chance qu’une intelligence collective se développe.
Le type B, en revanche, favorise les échanges libres, la socialisation, quitte à dévier de l’agenda. Vue de l’extérieur, le type B peut sembler moins efficace. Les membres expriment leurs états d’âme et n’hésitent pas à partager leurs histoires personnelles et leurs émotions. Au sein d’une équipe de type B, il y a peut-être moins de stars, mais le tout est plus grand que la somme de ses parties.
Les chercheurs ont finalement donné corps à un concept central qui expliquerait le succès d’une équipe : la « sécurité psychologique » (psychological safety). Un ingénieur a expliqué aux chercheurs que les échanges au sein de son équipe étaient directs et francs, ce qui créait un espace sécuritaire dans lequel les membres de l’équipe pouvaient prendre des risques.
À l’inverse, lorsqu’un chef d’équipe qui contrôle mal ses émotions, panique sur des détails et a de la difficulté à garder le contrôle. Les membres de son équipe ont l’impression d’être les passagers d’un véhicule qui est sur le point de faire une embardée. Une telle équipe est rarement performante.
Dans le cadre du projet Aristote, les études montrent que la sécurité psychologique est cruciale. C’est un élément déterminant, plus important encore que d’autres comportements pourtant très importants comme la définition d’objectifs clairs, ou qu’une culture de fiabilité et de confiance mutuelle.
Les 5 traits des équipes géniales
1. Sécurité psychologique
🚩 La sécurité psychologique : chacun se sent en sécurité. Les membres de l’équipe prennent des risques, sachant qu’ils ne seront pas ostracisés ou punis pour l’avoir fait.
2. Fiabilité
🚩 La fiabilité : tous s’acquittent de leurs tâches en respectant les délais.
3. Structure & clarté
🚩 Structure et clarté : chacun sait de manière spécifique ce qu’on attend de lui. Ces attentes sont à la foi exigeantes mais réalistes.
4. Sens du travail
🚩 Donner un sens au travail que l’on a accompli.
5. Impact mesurable
🚩 Impact : tous sont en mesure d’évaluer leur contribution dans la poursuite d’un objectif.
Pourquoi ces traits importent
Trop souvent, les organisations se concentrent uniquement sur le rôle fonctionnel et espèrent que la bonne performance de l'équipe suivra. C’est pour cette raison que même les équipes sportives professionnelles les plus prestigieuses qui disposent de ressources financières considérables échouent souvent côté performance en proportion des salaires parfois faramineux qu’ils accordent à leurs joueurs. On dit alors que l’équipe manque de synergie.
Une approche plus efficace mettra plutôt l’accent sur la personnalité des membres de l’équipe que sur leurs compétences. Une autre étude que celle de Google démontre que les membres des équipes réputées pour être moins performantes sont pragmatiques à 100% et n’obtiennent qu’un score de 0% lorsqu’il s’agit de bâtir des relations personnelles.
Quel que soit le domaine de spécialité, ou le secteur économique, au sein d’une équipe, l’intelligence émotionnelle importe beaucoup plus que le quotient intellectuel.
L’intelligence émotionnelle permet à la fois de mieux nous connaître et de mieux percevoir les forces et les faiblesses de nos coéquipiers. Elle nous rend aussi plus humbles. En complément sur l’étude Aristote, vous pouvez également lire le billet : Un des secrets d’une équipe gagnante 🚩 l'intelligence émotionnelle collective.
- Au-delà des compétences : l’intelligence émotionnelle prime sur le seul QI
- Synergie vs individualisme : une équipe soudée surpasse les talents isolés
- Résilience collective : ces cinq leviers protègent contre le turnover et le burnout
3 rituels express pour ancrer ces leviers
Mettre en place des rituels de sécurité psychologique
- Réunions sans jugement : tour de table « idée la plus folle »
- Feedback systématique : 1 positifs / 1 piste d’amélioration
Clarifier rôles et objectifs
- Charte d’équipe : rédigez ensemble votre mission et vos KPIs
- Cadences régulières : points hebdos pour ajuster le cap
Mesurer l’impact
- Tableau de bord visuel : suivi des indicateurs clés (délais, satisfaction, qualité)
- Récompenses symboliques : valorisez chaque jalon atteint
3 questions de coach
pour faire émerger le respect lors d’un entretien
« En quoi ce comportement que vous souhaitez voir incarne-t-il votre propre respect ? »
« À quel moment de votre carrière avez-vous ressenti le plus de respect ? Qu’est-ce qui le rendait possible ? »
« Comment pourriez-vous formaliser un accord de respect mutuel avec vos clients ? »
Le pragmatisme n’est évidemment pas mauvais en soi, mais il peut mener à la pensée linéaire. Une fois maîtrisées, les compétences techniques doivent faire place à une plus large palette de compétences si l’on veut construire des relations significatives, motivantes et durables avec les autres.
Les Humains ne sont pas des pions sur échiquier. C’est la raison pour laquelle, il est si important d’investir non seulement pour améliorer la performance, mais également dans l’augmentation d’un quotient positif.
Les équipes d’aujourd’hui ont plus que jamais besoin de repères humains.
En renforçant la sécurité psychologique, en instaurant 5 leviers éprouvés et en adoptant 3 rituels express, vous créez un terrain où l’innovation collective peut fleurir malgré le monde tumultueux qui nous entoure.
Défi dirigeants : sélectionnez un rituel express, lancez-le dans votre prochaine réunion et observez comment il libère la parole, renforce la confiance et propulse la performance.
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Référence :
Duhigg, Charles. What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team. The New York Times Magazine, 2016.
Les émotions circulent plus vite que l’information : les leaders doivent savoir repérer et réguler cette contagion. Appliquez 5 techniques concrètes pour préserver la performance et le bien-être de vos équipes.