Les 7 étapes du Design Thinking
Tout part d’une idée ! Et, en bout de piste, cette idée se transforme en produit ou en service. Entre les deux, se situe quelque chose d’immatériel que l’on nomme design.
Mis à jour en 2025.
Les 7 étapes du Design Thinking par Sylvie Gendreau, le blog du Nouveau Leadership, la Nouvelle École de Créativité
Pourquoi le Design Thinking ?
On ne peut pas tenir un design dans ses mains ! Un design est un processus, un système, une approche.
Il s’agit d’un processuscentré sur l’utilisateur.
Et pour qu’il réussisse, doit répondre à certaines règles de base.
🚩 Il s’agit d’un processus itératif.
🚩Il est constitué de plusieurs étapes.
🚩 Il est constellé de solutions qui diffèrent grandement les unes des autres, tant du point de vue de leurs coûts, de leur efficacité que de leur créativité.
🚩 Il ne s’agit pas d’un processus en vase clos. Au contraire, il sollicite la participation de plusieurs acteurs : clients, usagers, techniciens, professionnels de toutes sortes, et bien sûr de designers.
Tout se passe dans la tête, et tout se traduit sur du papier.
Une philosophie simple
Il vaut mieux se tromper sur le papier, que sur le chantier ;
Une image vaut mille mots ;
La traduction d’une pensée transite très souvent par l’image, qu’il s’agisse d’un simple croquis ou d’un plan détaillé ; d’un aperçu chiffré ou d’un chiffrier précis.
Les 7 étapes pas à pas
De manière schématique, le processus du design thinking peut être scindé en sept étapes :
1. Définir : de quel problème s’agit-il ? Quelles sont les contraintes ? Et à qui s’adresse-t-on ?
2. Enquêter : comment attaquer ce problème ? Quelles sont les solutions qui ont déjà été envisagées ? Qu’en pensent les utilisateurs ? Quels sont les principaux obstacles à surmonter ?
3. Créer : une fois que les besoins des utilisateurs ont été identifiés, quelles sont les principales idées qui peuvent être retenues ?
4. Prototyper : comment pousser plus avant et tester les idées qui ont été identifiées à l’étape précédente ? Comment fabriquer des prototypes qui seront ensuite soumis à l’examen des utilisateurs ?
5. Sélectionner : comment sélectionner les idées — prototypes qui répondent aux objectifs fixés (coûts, faisabilité, efficacité, etc.) ?
6. Implémenter : finaliser la solution retenue et soit la proposer au client soit l’appliquer soi-même.
7. Apprendre : recueillir les impressions des utilisateurs et améliorer de manière incrémentale le produit ou le procédé.
Il n’y pas de meilleure approche pour développer un nouveau produit ou service.
Bonnes pratiques et conseils
→ Favoriser la diversité des points de vue
→ Ne pas craindre l’échec rapide
→ Intégrer le prototypage dans la culture d’entreprise
Cas d’usage
→ Startup tech : itération produit
→ Grande entreprise : service client innovant
Le Design Thinking n’est pas une méthode figée, mais un état d’esprit à adopter : placer l’utilisateur au cœur, oser prototyper vite et apprendre en continu pour créer des solutions qui répondent réellement aux besoins.
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